En BICICLETAS Ventas, nos dedicamos a que tu experiencia de compra sea tan emocionante como un paseo en bicicleta al atardecer. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas, y estamos aquí para hacer que el proceso de envío y devolución sea lo más suave y transparente posible, ya sea que estés comprando la primera bicicleta para tu hijo o actualizando tu equipo de ciclismo profesional.

Envíos

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días laborables después de la confirmación del pago. Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, ofrecemos dos opciones de envío para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

  • Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx. El costo es de 12.95 €. El tiempo de entrega es de 10-15 días laborables después del envío.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, utilizamos EMS. El tiempo de entrega es de 15-25 días laborables después del envío.

Nota: No realizamos envíos a Asia ni a algunas regiones remotas. Por favor, verifica tu dirección durante el proceso de compra.

Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Para que un producto sea elegible, debe estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Productos No Elegibles para Devolución:

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados a menos que estén defectuosos o lleguen dañados:

  • ACCESORIOS ROPA (prendas de ciclismo que entran en contacto directo con la piel)
  • BEBIDAS (productos consumibles como bebidas energéticas)
  • AMORTIGUADORES (componentes críticos para la seguridad que, una vez instalados, no pueden ser re-vendidos como nuevos)
  • Productos de higiene personal o que se instalan en la boca.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para iniciar una devolución o cambio:

  1. Contáctanos: Envía un email a [email protected] dentro del plazo de 15 días. Utiliza la plantilla que aparece más abajo para agilizar el proceso.
  2. Empaqueta el Producto: Asegúrate de que el producto esté en su estado y embalaje originales. Incluye todos los accesorios, manuales, documentos y una copia de tu factura o número de pedido.
  3. Envío de la Devolución: Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones para devolver el producto a nuestra dirección:
    BICICLETAS Ventas
    Calle Josefa Amar y Borbón, 63
    Zaragoza, ES 50729
  4. Inspección y Procesamiento: Una vez que recibamos y inspeccionemos el producto (puede tardar hasta 5 días laborables), te notificaremos por email el estado de tu devolución o cambio.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, iniciaremos el proceso de reembolso:

  • Tiempo de Procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días laborables tras la aprobación.
  • Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original que utilizaste (Visa, MasterCard, JCB) o a tu cuenta de PayPal.
  • Nota: Dependiendo de tu entidad financiera o proveedor de pago, puede tardar hasta 10 días laborables adicionales en verse reflejado en tu cuenta.
  • Gastos de Envío: El coste inicial de envío no será reembolsado, a menos que la devolución sea consecuencia de un error nuestro (producto equivocado o defectuoso).

Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, un tamaño o color diferente), el proceso es el mismo que para una devolución. Una vez recibido y aprobado el producto original, te enviaremos el nuevo artículo. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por tu cuenta, a menos que el cambio sea necesario por un error nuestro.

Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Copia y pega la siguiente plantilla en un email y envíala a [email protected] para agilizar tu solicitud.

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del email:
Estimado equipo de BICICLETAS Ventas,

Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:

Número de Pedido: [Introduce tu número de pedido]
Nombre del Producto: [Introduce el nombre del producto]
Motivo de la Devolución/Cambio: [Breve descripción del motivo]

Por favor, indicadme los siguientes pasos a seguir.

Quedo a la espera de vuestra respuesta.

Atentamente,
[Tu Nombre Completo]

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected]. Te enviaremos un producto de reemplazo o procesaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, lo antes posible. No es necesario que devuelvas el producto defectuoso en estos casos.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a que disfrutes de tu experiencia ciclista al máximo.

El equipo de BICICLETAS Ventas