Encuentra respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, envíos y servicios.

📦 Sobre nuestros productos

¿Qué tipos de bicicletas y accesorios ofrecen?
Ofrecemos una amplia gama de productos ciclistas, incluyendo:
  • Bicicletas de carretera, eléctricas, gravel e infantiles (en tallas desde 12″ hasta 26″)
  • Accesorios para bombas, electrónica y ropa
  • Componentes como aluminio, amortiguadores y antirrobos
  • Productos complementarios como barritas y bebidas
Navega por nuestro menú para descubrir todo nuestro catálogo.
¿Los productos incluyen garantía?
Todos nuestros productos incluyen garantía del fabricante. La duración y cobertura varía según el producto. Para más detalles específicos, contáctanos en [email protected].
¿Ofrecen bicicletas personalizadas o configuraciones especiales?
Actualmente trabajamos con modelos estándar. Si necesitas una configuración especial, contáctanos y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte, aunque no podemos garantizar todas las personalizaciones.

🚚 Envíos y entregas

¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a casi todo el mundo, excepto a Asia y algunas zonas remotas con servicios postales limitados debido a restricciones logísticas y de importación. Si tienes dudas sobre tu país, escríbenos a [email protected] antes de realizar tu pedido.
¿Qué opciones de envío tienen disponibles?
Ofrecemos dos modalidades de envío:
  • Envío Estándar (12.95 €): Con DHL o FedEx. Entrega en 10-15 días hábiles después del procesamiento. Ideal para pedidos urgentes y bicicletas completas.
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€. Con EMS (Servicio Postal de Paquetería Express). Entrega en 15-25 días hábiles después del procesamiento. Perfecto para accesorios y pedidos no urgentes.
¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
Todos los pedidos requieren de 1-2 días hábiles para ser procesados y preparados antes del envío. Durante este tiempo, nuestro equipo en Zaragoza verifica, prueba (cuando es necesario) y empaqueta meticulosamente cada producto.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con un número de seguimiento (tracking) que te permitirá seguir tu paquete en tiempo real a través de la web del courier.
¿Debo pagar impuestos de aduana?
Para envíos fuera de la Unión Europea, los paquetes estarán sujetos a los trámites aduaneros locales. El comprador es responsable de cualquier impuesto de importación o arancel que pueda aplicar su país. Estos cargos no están incluidos en el precio de compra o envío.

💳 Pagos y facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB) y PayPal para mayor seguridad y comodidad en tus transacciones.
¿Es seguro comprar en su web?
Absolutamente. Utilizamos tecnología de cifrado SSL para proteger toda la información personal y de pago. Tus datos están seguros con nosotros.
¿Recibiré factura de mi compra?
Sí, al completar tu compra recibirás una factura por email con todos los detalles de tu pedido. Si necesitas una factura con datos específicos, contáctanos después de realizar tu pedido.

🔄 Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de que recibas tu pedido. El producto debe estar en perfecto estado, con todos sus accesorios y embalaje original. Visita nuestra sección de «Devoluciones» para conocer todos los detalles y condiciones específicas.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos a través del proceso.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

🔐 Cuenta y datos personales

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero te recomendamos crear una cuenta para agilizar futuras compras, guardar tu información de envío y hacer seguimiento de tus pedidos anteriores.
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Si tienes una cuenta, puedes modificar tus datos personales accediendo a tu perfil. Si has realizado una compra como invitado, contáctanos para actualizar tu información.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Cumplimos con la normativa de protección de datos (RGPD). Tu información personal solo se utiliza para procesar pedidos y mejorar tu experiencia. Nunca compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.

¿No encontraste tu respuesta?

Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos en:

Email: [email protected]

Dirección: Calle Josefa Amar y Borbón, 63, Zaragoza, ES 50729